Online booking system, online reservation, online booking software  
 
Πρόγραμμα διαχείρισης κρατήσεων – online reservation software Πρόγραμμα διαχείρισης κρατήσεων – online reservation software Πρόγραμμα διαχείρισης κρατήσεων – online reservation software
 
 
 
 
 
 
 
Online booking system, online reservation, online booking software
 

Κρατήσεις



Ερώτηση

Αν κατά λάθος προσθέσω μία κράτηση σε ημερομηνία που υπάρχει κράτηση τι θα γίνει;

Απάντηση
Το σύστημα δεν δέχεται κράτηση πάνω σε υπάρχουσα κράτηση και θα σας δώσει μήνυμα λάθους
Ερώτηση

Μπορώ να προσθέσω πολλές κρατήσεις σε διαφορετικά δωμάτια στο ίδιο όνομα και επώνυμο;

Απάντηση
Ναι φυσικά, θα κάνετε κανονική προσθήκη κράτησης με το ίδιο όνομα κάθε φορά
Ερώτηση

Αν κατά λάθος προσθέσω σε μία κράτηση το σωστό check-in(πχ. 10/06) και λάθος check-out (πχ 03/06 αντί για 03/07) τι θα γίνει;

Απάντηση
Το σύστημα δεν δέχεται το λάθος και θα σας δώσει αντίστοιχο μήνυμα
Ερώτηση

Αν κατά την προσθήκη της κράτησης δεν συμπληρώσω το e-mail του πελάτη, μπορώ να του αποστείλω proforma-invoice ή voucher;

Απάντηση
Φυσικά όχι καθότι τα παραπάνω έγγραφα αποστέλλονται στο e-mail που πρέπει να είναι συμπληρωμένο
Ερώτηση

Αν κατά την προσθήκη της κράτησης δεν συμπληρώσω όλα τα πεδία τι θα γίνει;

Απάντηση
Υπάρχουν υποχρεωτικά πεδία, είναι αυτά με το αστεράκι πριν το κάθε όνομα, και συγκεκριμένα για να γίνει καταχώρηση της κράτησης πρέπει υποχρεωτικά να συμπληρωθούν τα πεδία Όνομα, Επώνυμο, Αριθμός Δωματίου- Τύπος Δωματίου, Άφιξη και Αναχώρηση
Ερώτηση

Αν γίνει κάποια ακύρωση τι κάνω;

Απάντηση
Από την αναζήτηση βρίσκεται τον πελάτη και ανοίγεται την καρτέλα της κράτησης του. Στο κάτω μέρος υπάρχει ένα τετραγωνάκι και η λέξη Ακυρώθηκε. Δεν έχετε παρά να τσεκάρετε το τετραγωνάκι και να κάνετε αποθήκευση. Αυτόματα η κράτηση διαγράφεται από το πλάνο κρατήσεων όχι όμως και από τη λίστα κρατήσεων όπου φαίνεται με κόκκινη γραμμή επάνω στο όνομα του πελάτη.
Ερώτηση

Είναι υποχρεωτικό να συμπληρώσω τα ποσά στην προσθήκη της κράτησης;

Απάντηση
Μόνο για λόγους στατιστικούς είναι καλό, καθότι αν ανατρέξετε στο πεδίο οικονομικά και αναζητήσετε το ποσό που αντιστοιχεί στον Ιούλιο του 2012, τότε το ποσό αυτό δεν θα είναι πραγματικό αν δεν έχει περαστεί ο κάθε πελάτης με όλα του τα στοιχεία.
Ερώτηση

Τι θα γίνει αν κάνω λάθος στην προσθήκη μιας κράτησης, τα δεδομένα που έχω βάλει θα χρειαστεί να τα γράψω πάλι;

Απάντηση
Στην προσθήκη κράτησης αν υπάρχει σφάλμα ή η ημερομηνία συμπίπτει με άλλη κράτηση τα συμπληρωμένα πεδία διατηρούνται. Αλλά αν πάμε σε άλλη σελίδα φυσικά δεν μένουν τα ίδια και η κράτηση δεν καταχωρείται πάντως
Ερώτηση

Πως μπορώ με μια ματιά να δω τα στοιχεία μιας κράτησης χωρίς να αναγκαστώ να ανοίξω την καρτέλα της συγκεκριμένης κράτησης;

Απάντηση
Υπάρχουν δύο τρόποι, ο ένας είναι από το πλάνο κρατήσεων όπου με mouse over μπορείτε να δείτε τα βασικά στοιχεία της κράτησης (όνομα επώνυμο, ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης, ποσό και σημειώσεις) και ο δεύτερος τρόπος είναι από τη λίστα κρατήσεων πάλι με mouse over όπου έχετε τη δυνατότητα να δείτε όλα τα στοιχεία της κράτησης.
Ερώτηση

Πως μπορώ να διορθώσω τα στοιχεία μιας κράτησης (να προσθέσω το e-mail, το ποσό της προκαταβολής , την παράταση της διαμονής κλπ;

Απάντηση
Μπαίνουμε στην καρτέλα της κράτησης είτε πατώντας επάνω στο όνομα του πελάτη από τη λίστα κράτησης είτε από το πλήκτρο επεξεργασία και κάνουμε όποια διόρθωση-προσθήκη θέλουμε. Πάντα όμως πρέπει να αποθηκεύουμε οποιαδήποτε αλλαγή έχουμε κάνει.
Ερώτηση

Τι ακριβώς βλέπω στην λίστα κράτησης;

Απάντηση
Τις κρατήσεις που έχουν γίνει με σειρά προτεραιότητας. Επάνω φαίνεται πάντα η τελευταία κράτηση που έχει γίνει είτε μέσω του online booking είτε με δική μας προσθήκη. Ο δε χρωματισμός του τετραγώνου αριστερά δείχνει το είδος της κράτησης, αν αυτή αντιστοιχεί σε μεμονωμένο πελάτη, σε γραφείο, στη booking.com., αν είναι ανεπιβεβαίωτη κλπ. Δίπλα ακριβώς φαίνεται το δωμάτιο το οποίο αντιστοιχεί στον πελάτη και οι ημερομηνίες άφιξης – αναχώρησης και το ποσό που αντιστοιχεί στην συγκεκριμένη κράτηση. Με κόκκινα γράμματα και διαγραμμένες φαίνονται οι ακυρωμένες κρατήσεις.
Ερώτηση

Σε κράτηση μέσω του online booking πως γίνεται η αντιστοίχηση σε δωμάτιο;

Απάντηση
Αν έχουμε βάλει ένα δωμάτιο από τη συγκεκριμένη κατηγορία (πχ το δωμάτιο 101 από την κατηγορία DOUBLE ROOMS) τότε αυτόματα η κράτηση τόσο στο πλάνο κρατήσεων όσο και στη σχετική λίστα αντιστοιχεί στο δωμάτιο το συγκεκριμένο. Αν έχουμε πολλά δωμάτια της ίδιας κατηγορίας τότε το πεδίο δωμάτιο θα συμπληρώνεται από εσάς λαμβάνοντας υπόψη και τις άλλες παραμέτρους της κράτησης, extra bed, sea view κλπ.
Ερώτηση

Πως θα καταλάβω με μία απλή ματιά ότι έχει γίνει κράτηση μέσω του online booking;

Απάντηση
Με δύο τρόπους, είτε από τη λίστα κρατήσεων με το πορτοκαλί τετραγωνάκι πριν το όνομα του πελάτη, είτε από το πλάνο όπου η συγκεκριμένες κρατήσεις χρωματίζονται με πορτοκαλί χρώμα.
Ερώτηση

Όταν γίνεται κράτηση μέσω του online booking ενημερώνεται ο πελάτης και ο ξενοδόχος και αν ναι με ποιό τρόπο;

Απάντηση
Με την ολοκλήρωση της κράτησης από τον πελάτη τότε ένα αυτόματο mail με τα στοιχεία της κράτησης λαμβάνει ο πελάτης και ένα αντίστοιχο mail ο ξενοδόχος, ο οποίος για να δει περισσότερα στοιχεία θα πρέπει να μπει στην περιοχή διαχείρισης του mace management.
Ερώτηση

Πως γίνεται η επιβεβαίωση της κράτησης;

Απάντηση
Με την ολοκλήρωση της κράτησης από τον πελάτη ή την προσθήκη της οποιαδήποτε κράτησης από τη reception δημιουργείτε ένα αρχείο με τίτλο proforma-invoice που βρίσκεται στο κάτω μέρος στην καρτέλα της κράτησης. Μπορούμε να ανοίξουμε το αρχείο αυτό και να επιλέξουμε αποστολή με email ώστε να παραληφθεί από τον πελάτη. Το αρχείο αυτό περιέχει αριθμό λογαριασμού (IBAN, BIC, BANK NAME) στοιχεία τα οποία εσείς συμπληρώνετε στο πεδίο προφίλ που βρίσκεται επάνω αριστερά. Αντίστοιχο πεδίο με όνομα voucher δημιουργείτε αυτόματα και αποστέλλεται στον πελάτη μετά την κατάθεση της προκαταβολής ή του συμφωνηθέντος ποσού. Για να εξοικονομηθεί χρόνος έχουμε βάλει και ένα πεδίο με όνομα PDF/JPG όπου μπορείτε σε κάθε πελάτη να αποθηκεύεται το παραστατικό κατάθεσης που σας έχει αποστείλει.
Ερώτηση

Ενώ έχω πολλές ερωτήσεις οι κρατήσεις μου είναι σχετικά λίγες. Τι μπορώ να κάνω γι’ αυτό;

Απάντηση
Αυτό είναι κάτι που το ακούμε καθημερινά και για το λόγο αυτό δημιουργήσαμε το πεδίο request στο αριστερό μενού. Εκεί μπορείτε να αποθηκεύεται τα στοιχεία οποιοιδήποτε έστειλε ή ζήτησε τν παραμικρή πληροφορία. Αυτός είναι μελλοντικός πελάτης Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να κάνετε εξαγωγή του αρχείου των μελλοντικών πελατών σε excel και να στείλετε προσφορές, newsletter κλπ.
 
 
Θεσσαλονίκη
Καλλιδοπούλου 5, 54641
Αθήνα
Πρωτέως 1, 15235, Βριλήσσια
Aegeansummer.com
Centralgreecehotels.com
Chalkidikihotels.com
Cretashotels.com
Evia-sporadeshotels.com
Ioniohotels.com
Peloponnisoshotels.com
Thesaliahotels.com
Νομική προστασία
Όροι χρήσης
Προσωπικά δεδομένα
 
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
+30 210 6101360
+30 2310 403891
ΑΡΧΙΚΗ | ΑΠΟΡΡΗΤΟ | ΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ | ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ Copyright © 2012 All rights reserved by Mace Adv.

 
Basic Plus Manual Demo Read More GreekEnglish Facebook Twitter Πρόγραμμα διαχείρισης κρατήσεων – online reservation software